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时间:2017年10月17日01:55   浏览:836 次

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美容业属于低无形性、高不稳定性服务业,消费者可以看得到、感觉得到。服务产品不能均衡地出现在市场上。服务的供给缺乏弹性,服务的供应曲线通常是一条直线。但是,顾客对服务的需求却因时间的不同而有很大的差异。例如,节假日、周末进行美容的人很多,平常工作则相对较少。如何面对“需求的波动”是美容经营者最棘手的问题。

美容院应通过不同的策略和方法,设法改变顾客的需求时间,减少因供求失衡造成的顾客不满或设备和人员的闲置。具体作法有:

1)实行差别定价。在需求高峰期,价格定得高一些,在非高峰期价格定的低一些,增加非高峰期的基本顾客,使美容院的设施和人员得到均衡使用。

2)发展非高峰期的服务,刺激需求。可在非高峰期加设一些特别的或新的服务项目。例如美容院对非高峰期的顾客可赠送优惠券,小礼品等。

3)提供高峰期的辅助性服务。在高峰期为了暂缓解供不应求的矛盾,可提供一些临时辅助性服务,让等候中的顾客享用,以便留住他们。

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