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时间:2017年04月26日06:45   浏览:2371 次

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顾客的组织化
从企业规模来看,一般美容院都是小规模的企业,员工人数在5个以下的企业约占美容院总数的80%以上。
正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营,所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来,更重要的是开拓新客源,如有可能,就衽顾客的会员制度,谋求固定的组织化。
◎组织顾客的方法有:
A、一般会员制度。
B、入场券会员制度。
C、介绍卡会员制度。
D、美容讨论会员制度。
组织方式各种各样,重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面,还可以不定期地举办一些活动,如聚会、美容研讨会、趣味讨论会、服饰研究会等,加强与顾客的思想、感情交流。因此,在这方面下功夫是很重要的。
在通常的情况下,美容院的固定客源,每年要减少10%左右。例如,在现在的顾客簿上,平时经常来美容院的顾客,一年过后,有近10%的顾客会被新顾客所替代。
因此,美容院为了确保一定的顾客,每年必须开拓100%以上的新客源。所以第一要采取对策,牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源;第二要常开拓新客源的计划和对策,这是美容院生意兴隆的关键。
依据介绍卡开拓客源
开拓客源的一种有效方法就是充分利用介绍卡。这种介绍卡,比经由小道消息进行宣传又要前进一大步。它是主要目的就是积极地去广揽会员。
这种方法就是把介绍卡散发给来店美容的所有顾客,如果其向美容院介绍客人5个以上,那么,就能从美容院得到一份纪念品或一定数目的奖金。表5-1是介绍卡的内容。
对于使用介绍卡的顾客,美容院提供不同的服务,重要的是服务的内容要符合美容院的经营善和不同时期的美容动向。但是,一般来说以介绍卡背面写的服务内容为基础来考虑,可能是比较恰当的。

 

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